Sprzedaż na marketplace daje firmom dostęp do dużej liczby klientów, ale jednocześnie stawia markę w bezpośrednim porównaniu z konkurencją. Kupujący szybko ocenia cenę, czas dostawy, opinie, jakość opisu i wiarygodność sprzedawcy. Często nie zna marki wcześniej, dlatego decyzję podejmuje na podstawie informacji dostępnych na platformie. To wszystko sprawia, że zaufanie do marki w sprzedaży online…
Negatywna opinia po sprzedaży to moment weryfikacji jakości zarządzania doświadczeniem klienta. Sama krytyka rzadko stanowi realne zagrożenie dla marki. Zagrożeniem jest brak reakcji, reakcja emocjonalna lub niespójność komunikacyjna. W środowisku platform takich jak Google, Facebook, Allegro czy Amazon odpowiedzi na recenzje są elementem publicznej narracji marki. Wpływ opinii na decyzje zakupowe Opinie redukują ryzyko zakupowe…
Zostaw swój numer telefonu lub adres e-mail, a my skontaktujemy się z Tobą i wspólnie omówimy Twój biznes lub produkt
